سياسة الإرجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة العدسات اللاصقة كمنتج طبي وتجميلي، نلتزم بسياسة إرجاع واستبدال تضمن سلامتك وحقوقك:
شروط الإرجاع والاستبدال ✨
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية غير مفتوح
• يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء
• يجب الإبلاغ عن الرغبة في الإرجاع خلال ٧ أيام من استلام الطلب
• يجب أن يكون المنتج لم يتعرض للتلف أو الاستخدام
الحالات المقبولة للإرجاع 📦
• استلام منتج مختلف عن الطلب
• وجود عيب مصنعي في المنتج
• عدم صلاحية المنتج للاستخدام
• منتج منتهي الصلاحية
الحالات غير المقبولة للإرجاع ⚠️
• العدسات المفتوحة أو المستخدمة
• المنتجات التي تم شراؤها في العروض والتخفيضات
• العدسات التي تم طلبها بمواصفات خاصة
• المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع المحددة
إجراءات الإرجاع والاستبدال 📝
١. تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب [رقم]
٢. أرسل صورة الفاتورة ورقم الطلب
٣. اذكر سبب الإرجاع أو الاستبدال
٤. انتظر موافقة فريقنا على الطلب
٥. سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج
استرداد المبلغ 💰
• يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية
• تستغرق عملية الاسترداد من ٧-١٤ يوم عمل
• يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد
• في حالة الاستبدال، لا يتم احتساب رسوم شحن إضافية
ملاحظات مهمة ⭐
• نحتفظ بحق رفض الإرجاع إذا لم تتوفر الشروط
• يجب الاحتفاظ بإيصال الشحن في حالة الإرجاع
• لا نتحمل مسؤولية المنتجات المرتجعة دون تنسيق مسبق
• في حال وجود استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء
للتواصل مع خدمة العملاء 📞
• البريد الإلكتروني: